Términos y Condiciones
Versión de Términos y Condiciones vigentes a partir del 01/01/2021
Este contrato describe los términos y condiciones generales aplicables al uso de los servicios ofrecidos por ESSENTTA Company, dentro del sitio https://www.essentta.com. Cualquier persona que desee acceder y/o usar el sitio o los servicios podrá hacerlo sujetándose a los Términos y Condiciones Generales, junto con todas las demás políticas y principios que rigen ESSENTTA y que son incorporados al presente por referencia.
CUALQUIER PERSONA QUE NO ACEPTE ESTOS TÉRMINOS Y CONDICIONES GENERALES, LOS CUALES TIENEN UN CARÁCTER OBLIGATORIO Y VINCULANTE, DEBERÁ ABSTENERSE DE UTILIZAR EL SITIO Y/O LOS SERVICIOS.
El Usuario debe leer, entender y aceptar todas las condiciones establecidas en los Términos y Condiciones Generales y en las Políticas de Privacidad así como en los demás documentos incorporados a los mismos por referencia.
Descripción general de los bienes comercializados
Somos especialistas en anillos de compromiso y aros de boda; también joyas que complementan tu look, como aretes, collares, brazaletes, sets y anillos casuales, nuestras piezas están hechas con plata de ley 925 y zircones Swarovski como también en oro ley con piedras naturales como topacio, morganita, amatista, peridoto, zafiro, rubí, esmeraldas y diamante natural.
En nuestro rubro de servicios ofrecemos grabados láser, limpieza y mantenimiento de joyas; además reducción o ampliación de anillos.
Políticas de Entrega
1.1. Programación de envío
Toda programación de envío es previa cancelación del producto adquirido.
1.2. Envíos a Lima y Callao
- Para productos no personalizados el plazo de entrega es de 4 días hábiles, trabajamos con nuestro propio personal de delivery.
- Para productos que requieren grabados láser el plazo de entrega es de 10 días hábiles.
- Para la fabricación de productos en oro el plazo de entrega es de 5 semanas.
El delivery se realiza mediante Olva Courier, el cliente puede elegir recoger su producto en agencia o recibirlo en una dirección en específico.
- Para productos no personalizados el plazo de entrega es de 5 días hábiles.
- Para productos que requieren grabados láser el plazo de entrega es de 10 días hábiles.
- Para la fabricación de productos en oro el plazo de entrega es de 5 semanas.
2. Horario
El horario de delivery es de lunes a viernes de 10 a.m. a 05 p.m. y sábados de 10 a.m. a 01 p.m., exepto domingos y feriados.
3. Cobertura de entrega
Nuestras entregas las realizamos mediante Olva Courier, si desea consultar la cobertura de una dirección en específico puede ingresar a Olva Courier; en caso de no tener cobertura podemos enviar su producto a una agencia de Olva Courier más cercana a la dirección donde se encuentre.
4. Medios de entrega
Las entregas de los productos se realizan a través de Olva Courier, cada pedido está debidamente esterilizado y sellado con una bolsa plástica, para finalmente empacarla en una caja y etiquetar los datos del destinatario.
5. Modo de confirmación de la entrega
- Para los despachos en Lima y Callao, nuestro personal reportará las entregas y de inmediato nos comunicaremos con el cliente para su confirmación de la recepción de su pedido.
- Para entregas en provincia Olva Courier registrará la firma de conformidad de la recepción del producto.
- Para compras mayores a S/ 300, el costo del delivery es gratis para todo el Perú.
- Para compras menores a S/ 300, el costo de envío es de S/ 30 para todo el Perú.
- Para el delivery en Lima, si el cliente no se encuentra en la dirección para la entrega del producto, se realizará una reprogramación de delivery de 1 a 2 días hábiles, el cual tendrá un costo adicional de S/ 30.
Política de entrega de múltiples envíos
Para envíos de productos a múltiples destinos se aplica las siguientes reglas:
- Para compras mayores a S/ 300 por destino, el costo del delivery es gratis para todo el Perú.
- Para compras menores a S/ 300 por destino, el costo de envío es de S/ 30 para todo el Perú.
- Para el delivery en Lima, si el cliente no se encuentra en la dirección para la entrega del producto, se realizará una reprogramación de delivery de 1 a 2 días hábiles, el cual tendrá un costo adicional de S/ 30.
Políticas de Devolución
No se acepta cambios ni devoluciones de piezas grabadas, impresas o fabricadas según personalización del cliente, para los demás casos se acepta devolución del producto en un plazo máximo de 7 días hábiles, siempre que el producto cumpla las siguientes condiciones:
- El producto se debe encontrar en buen estado y no presentar señales de uso.
- El estuche, tarjetas y otros accesorios del prodcuto deben encontrarse nuevos.
- El producto debe estar en el empaque, caja y contener el estuche original.
En todos los casos es necesario agendar una cita previa. Si usted se encuentra fuera de la ciudad de Lima, puede enviar su producto a nuestra oficina principal, el costo de envío es asumido por el cliente.
Fallas de fabricación
Si el producto tuviera defectos de fábrica, nuestro especialista realizará la revisión del producto para evaluar si procede el cambio.
La garantía no cubre daños generados por el desgaste natural por el uso de producto o daños causados por descuido de la pieza.
Políticas de Reembolso
Los reembolsos de los productos devueltos se emitirán en la forma del pago original, para los pedidos cambiados, cualquier diferencia de precio con respecto al pedido original se abonará o cargará al mismo medio de pago original.
Plazos del reembolso
- En el caso de compras pagadas vía transferencia bancaria, depósito en ventanilla o agentes de bancos, el plazo de la devolución es de 3 días hábiles contados desde el momento que confirmemos su pago realizado.
- En el caso de compras pagadas usando tarjetas de crédito y/o débito, el plazo de la devolución es de 15 días hábiles.
Políticas de Quejas y Reclamos
Con la finalidad de brindar cada vez un mejor servicio y poder identificar oportunidades de mejora en nuestros procesos, ESSENTTA pone a su disposición los canales de atención para manifestar una queja y/o reclamo.
- Queja: Expresión de malestar respecto de algún tema que no tenga que ver directamente con el producto y/o servicio brindado o giro del negocio, como, por ejemplo, malestar o descontento respecto a la atención.
- Reclamo: Expresión de disconformidad relacionada al producto y/o servicio brindado.
Para cualquier consulta puede ponerse en contacto con nuestro Servicio de Atención al Cliente haciendo click Aquí, le atenderá uno de nuestros ejecutivo en horario de: lunes a sábados (10 a.m. - 6 p.m.), excepto días feriados.